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UN RÈGLEMENT À L’AMIABLE

Dans la journée du jeudi 16 avril 2020, un abonné de la compagnie MTN, a poussé un coup de gueule contre cette société de téléphonie mobile. Pour faire entendre son mécontentement, c’est via les réseaux sociaux que le plaignant, qui répond au profil de Nasser Eddy Nicolas, a exposé les faits.  Selon ce client de la ‘‘maison jaune’’, il a remarqué depuis un certain temps, que son crédit Internet s’épuisait rapidement, sans qu’il ne comprenne les raisons. Pour soutenir ses dires, l’abonné a expliqué qu’en début de ce mois, son crédit de 45 Go s’était épuisé en l’espace de 2 semaines. Ce qu’il a trouvé étrange.

 Malgré ce fait, pour rester connecté à Internet, il s’était rendu en agence, le mardi 14 avril 2020, dans le but de se procurer 30 Go de forfaits mobiles. Deux jours après cet achat, l’utilisateur dit qu’il a été surpris de voir qu’il lui restait 23,5 Go. Ce qui n’était pas normal, selon ses affirmations, vu qu’il ne faisait pas de téléchargements. Pour Nicolas, c’était la goutte de trop. Il voulait comprendre à quoi ont servi les 6,5 Giga d’Internet prélevés. 

Suite à son grief, il a été contacté par l’agence MTN de Cocody 2 plateaux, pour être écouté par les responsables de cette structure. Joint au téléphone par PepeSoupe, le vendredi 17 avril 2020, à 19 heures, Nicolas a fait savoir que, ces interlocuteurs lui avaient proposé de patienter durant deux jours, le temps qu’une solution soit trouvée à son problème. Finalement, c’est sur cet accord à l’amiable qu’ils se sont quittés.

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